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CTI技術為核心發展客戶服務相關決方案，由於CTI這技術橫跨電腦/通信/網路/軟體等技術。培養一個熟悉CTI技術的人才實為不易，為讓同仁更能掌握CTI相關技術，同時也讓新進同仁能迅速掌握CTI相關技術，特整理本書CTI基本概念-名詞說明篇，讓我們能更精確地認識每天在我們身邊的名詞。
本書是取材於 CNET網站之字彙寶典(繁體)，其網址為 http://Taiwan.cnet.com，另也參考一個簡體網站龍亙中華網，其網址為http://www.longen.com。這兩個網站有豐富的IT相關科技詞彙解釋，很值得大家參考。
我們做的是拋磚引玉，希望各位同仁能隨時釐清自己不清楚的名詞，讓CTI知識更扎實，同時也希望各位若有不清楚的名詞能隨時查詢之，或請提出再讓大家一起協助尋找答案。